NatWest

O firmie

National Westminster Bank jest częścią grupy RBS, która jest jedną z największych instytucji finansowych w Wielkiej Brytanii. National Westminster Bank obsługuje klientów w Anglii i Walii, gdzie oferuje szeroką gamę produktów i usług skierowanych do klientów indywidualnych, korporacyjnych oraz instytucjonalnych. W Polsce National Westminster Bank prowadzi globalne centrum usług wspólnych dla całej grupy finansowej. NatWest Polska świadczy usługi w zakresie wsparcia procesów bankowych i jest kluczowym elementem realizacji strategii rozwoju. Szeroki wachlarz usług obejmuje operacje bankowe, finanse, technologię, bezpieczeństwo informacji, przeciwdziałanie praniu pieniędzy, zarządzanie projektami, dostarczanie informacji zarządczej oraz analizy biznesowe.

Wyzwanie

NatWest jako bardzo duża korporacja działająca w branży finansowej, mierzy się z problemem dotyczącym onboardingu nowych pracowników. Główne wyzwanie skupia się wokół: usprawnienia komunikacji z przyszłymi pracownikami oraz stworzenia rozwiązania, dzięki któremu każdy z pracowników będzie mieć dostęp do najważniejszych informacji firmowych w jednym miejscu. W tym celu NatWest utworzył projekt pod nazwą HACK@NAT, aby start-upy i przedsiębiorcy mogli lepiej poznać firmę oraz zrozumieć kontekst wyzwań podczas spotkań ze sponsorami tematów projektu. Głównym celem dla biorących udział było stworzenie zarysu nowych rozwiązań lub zaimplementowanie już istniejących na potrzeby NatWest.

Rozwiązanie

W trakcie hackatonu zespół IThouse przeszedł przez 7-tygodniową ścieżkę z NatWest EDA. Każdy z pięciu etapów opierał się na zrozumieniu kontekstu problemu, z jakim borykała się firma oraz na spotkaniach, rozmowach, części kreatywnej i pracy nad odpowiednim rozwiązaniem.

Jako rezultat, został zaprezentowany model, który opierał się na wprowadzeniu oraz implementacji bota onboardingowego pod nazwą “Your Buddy at NatWest” – jest to autorskie rozwiązanie zespołu IThouse.

Bot miał na celu:

1. być dostępny 24/7 oraz udzielać odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania,
2. zredukować czas, który pracownicy działu HR poświęcali na udzielanie odpowiedzi przyszłym pracownikom,
3. stworzyć przestrzeń, gdzie w łatwy i przyjazny sposób, przyszli pracownicy mogą uzyskać odpowiedzi na swoje pytania, niezależnie od pory dnia i zaangażowania osób z działu HR.

Hackathon to na pewno jeden z ciekawszych sposobów na poszukiwanie innowacyjnych rozwiązań, gdzie spotykają się ludzie z bardzo różnych obszarów i dziedzin, w tym wielu przedstawicieli środowiska startupowego. To świetna okazja do współpracy oraz networkingu.