W biznesie jedyną stałą rzeczą jest zmiana. Aby być konkurencyjnym na rynku, bardzo ważne jest, aby znać potrzeby swoich klientów i być innowacyjnym. Każda firma ma swój własny sposób na prowadzenie biznesu tak, by mógł działać przez lata, a nawet dziesięciolecia, ale niekoniecznie oznacza to, że takie same rozwiązania sprawdzą się w naszym biznesie, ponieważ w tym ciągle zmieniającym się świecie, potrzeby klientów również zmieniają się z czasem. Jeśli czekamy, aż klienci zaczną domagać się, aby przejść do trybu online, jest już za późno. W czasach Covid-19 wiele firm zostało niestety postawionych pod ścianą – albo zaczną działać w Internecie, albo długo nie przetrwają.
Ponieważ wiemy, że w dzisiejszych czasach zmieniają się również zachowania zakupowe klientów, niezbędne jest, aby firmy korzystały z Internetu, aby uzyskać dostęp do większej liczby klientów i zwiększyć swoją widoczność na rynku. W tym artykule podzielimy się z Wami kilkoma najważniejszymi wskazówkami dotyczącymi przenoszenia biznesu do sieci. Jest to trudne zadanie, jeśli nie wiemy jak rozpocząć tworzenie strony internetowej i nie znamy się na digital marketingu. Na szczęście nie od razu Rzym zbudowano i biznes internetowy również należy budować krok po kroku.
Oto 16 najważniejszych wskazówek, które pomogą skutecznie przenieść biznes do Internetu.
Przeprowadź analizy marketingowe
Należy pamiętać, że potrzeby marketingowe firmy offline są inne niż potrzeby marketingowe firmy internetowej. Część naszych klientów offline może stać się również klientami online. Jednak niezbędne jest też poznanie technik marketingowych, które pozwolą pozyskać nam nowych użytkowników w Internecie. Musimy dowiedzieć się, co robią nasi potencjalni klienci w internecie i jak możemy do nich dotrzeć. Może to obejmować media społecznościowe, reklamy lub po prostu pracę nad budowaniem wizerunku autorytetu. Zanim zaczniemy działać online, musimy wiedzieć, jakie są dostępne opcje i co najlepiej pasuje do naszej firmy i grupy demograficznej odbiorców. Przeprowadzenie szczegółowych analiz marketingowych pomoże również w skutecznym zrozumieniu potrzeb i wymagań klientów dotyczących naszej firmy. Poznamy też konkurencję.
Zbuduj własną stronę internetową
Gdy przenosimy swoją działalność offline do online, pierwszym krokiem powinno być stworzenie witryny internetowej. Strona internetowa świadczy o naszej marce. Postarajmy się zminimalizować ryzyko błędów podczas jej tworzenia i dobrze sprawdźmy podstawy, takie jak literówki i błędy ortograficzne. Upewnijmy się, że wszystkie linki działają, a cennik jest aktualny. Przedsiębiorca online musi rozumieć, że wiarygodność firmy jest taka, jak jakość jego witryny. Warto zainwestować w naszą witrynę i zatrudnić ekspertów od UX designu, którzy zadbają o to, aby strona była zarówno atrakcyjna wizualnie, jak i praktyczna.
Keep It Simple Stupid
Zasada K.I.S.S. (Keep It Simple Stupid) to najważniejsza rzecz, o której należy pamiętać, rozpoczynając biznes online. Wiele firm, przenosząc się do Internetu, przesadza ze wszystkim, ponieważ wchodzi na każdą platformę mediów społecznościowych w celu promocji, ma reklamy wszędzie, a na stronie wiele animacji i filmów, aby była jak najatrakcyjniejsza. Postawmy na prostotę i postarajmy się zachować maksymalną przejrzystość działań. Nie ma potrzeby przechodzenia od braku obecności w sieci do pełnej burzy mediów społecznościowych i ciągle zmieniających się treści. Nie musimy podejmować wielu skomplikowanych działań, by widzieć rezultaty. Często kończy się to tym, że strona internetowa długo się ładuje, a użytkownicy nie potrafią się na niej odnaleźć. Obecność we wszystkich social mediach po pewnym czasie okazuje się nie do utrzymania i wszystkie kanały promocji zostają zapomniane. Na początku postawmy na kilka prostych rozwiązań, które pozwolą nam dotrzeć do naszej grupy docelowej. Zacznijmy od prostego, profesjonalnego projektu www, a z czasem dodawajmy kolejne aktywności. Google to jedna z najpopularniejszych witryn wszechczasów, a to logo i pasek wyszukiwania. Pamiętaj, że jeśli chodzi o rozpoczęcie działalności w Internecie, ważniejsza jest efektywność od efektowności.
Zadbaj o responsywną stronę internetową
Tworząc własną witrynę internetową, pamiętaj o jej prostocie, ale nie tylko na teraz, ale także na przyszłość. Responsywna witryna automatycznie dostosowuje się do rozmiarów ekranu, a przy tak dużej liczbie potencjalnych klientów korzystających z telefonów komórkowych i tabletów dobrze jest mieć responsywną witrynę od samego początku, aby uniknąć konieczności tworzenia dedykowanych wersji witryny dopasowanych do różnej wielkości ekranów. Jest to również brane pod uwagę przez algorytm Google przy pozycjonowaniu danego serwisu w wynikach wyszukiwania.
Zatroszcz się o utrzymanie działań online
Ludzie są podekscytowani, kiedy myślą o przeniesieniu biznesu do Internetu. Chcą stworzyć najbardziej dochodową witrynę internetową, zawierającą wszystkie interesujące funkcjonalności. To fajne, ale najważniejsza jest konsekwencja. Nie ma sensu w tworzeniu strony internetowej, której nie będziesz w stanie utrzymać w takiej wersji w przyszłości. Witryna nie jest jednorazową inwestycją, ale aby prowadzić działalność online, musisz stale w nią inwestować. Ceny i opisy produktów będą musiały być dodawana i aktualizowane. Stare informacje będą usuwane, a nowe aktualizowane. Powinniśmy od razu zaplanować regularne przeglądy witryny, a nigdy nie odstraszymy klientów nieaktualnymi informacjami lub uszkodzonymi linkami.
Bardzo ważne jest, aby biznesy internetowe planowały utrzymanie strony internetowej, więc tworząc ją, najlepiej jest dodać tylko te funkcje, którymi możemy zarządzać i utrzymywać w dłuższej perspektywie.
Nie oszczędzaj na płatnościach online
Jeśli sprzedajesz online, istnieją trzy kluczowe elementy sprzedaży: zdjęcie przedmiotu, opis i proces płatności. Właściciele witryn internetowych zbyt często koncentrują się na świetnych zdjęciach i opisach, po czym tracą klientów przy płatności. Musisz mieć pewność, że klienci ufają Twojej witrynie i wiedzą, że ich pieniądze są bezpieczne. Współpracuj z uznanymi, renomowanymi podmiotami obsługującymi płatności i spodziewaj się, że ten przywilej będzie kosztował.
Dla długoterminowego sukcesu każdej firmy niezbędne jest budowanie zaufania do klientów. Postaraj się, aby płatności w Twojej witrynie były jak najprostsze. Cały proces sprzedażowy powinien być krótki, najlepiej, aby składał się z maksymalnie trzech kroków zakupowych w koszyku. Bądź lojalny wobec swoich klientów i zoptymalizuj ich zakupy w swojej witrynie, oferując wiele metod płatności.
Poszukaj inspiracji u liderów
Jeśli dopiero zaczynasz przygodę ze światem online, oczekiwanie, że zmierzysz się z Amazonem lub Allegro jest nierealne. Duzi gracze istnieją już od jakiegoś czasu i mają bardzo solidny udział w rynku. Oczywiście nie ma wątpliwości, że nie możesz pokonać czołowych firm na rynku, ale mimo to możesz czerpać wiele inspiracji z ich sposobu docierania do klientów i innych technik marketingu sieciowego, których używają. Zamiast walczyć o pozycję na rynku wśród najsilniejszych graczy w grze, znajdź sobie niszę lub nawet skorzystaj z programów odsprzedaży uznanych witryn internetowych, aby łatwiej uruchomić własne kanały dystrybucji.
Zadbaj o zgodność cen online i offline
Aby budować trwałe relacje z klientami, ważne jest, aby dostosować ceny produktów do ich wartości. Jeśli usługi i produkty w sklepie stacjonarnym mają inną cenę niż online, może to zniechęcić klientów. Tak samo będzie w odwrotnej sytuacji, gdy produkty offline są droższe. Zadbajmy więc o stałą aktualizację cen.
Przemyśl jak będą wyglądać zwroty
Robiąc zakupy online, można łatwo zauważyć, że firmy, które sprzedają swoje produkty online, muszą mieć zasady zwrotów. To dobry sposób na budowanie zaufania klientów do naszych produktów. Klient kupuje coś w Internecie i nie jest zadowolony. Jaka jest Twoja strategia zwrotu pieniędzy? Tylko wymiana? Zwrot pieniędzy? Zaplanuj to z wyprzedzeniem i przygotuj się, wyświetlając odpowiednią polityką. Najlepiej, aby zasady zwrotów były proste i przejrzyste – bez wielu formularzy, druków i dokumentów.
Poznaj możliwości mediów społecznościowych
Media społecznościowe mogą z łatwością stać się drugim krokiem w przenoszeniu biznesu do Internetu. To najlepsza platforma do marketingu usług i produktów, a także do budowania wizerunku marki. Za pomocą mediów społecznościowych możemy skontaktować się z naszymi stałymi klientami i pozyskać ich rekomendacje, a następnie pochwalić się nimi przed tymi, którzy zastanawiają się nad wyborem naszych produktów. Możemy także zacząć pisać posty na blogu lub oferować specjalne rabaty na wielu platformach mediów społecznościowych, aby zwiększyć ruch w witrynie firmy. Social media dają nam również szerokie możliwości działań reklamowych i remarketingowych. Pamiętajmy jednak, by zadbać o to, by nasze treści były wysokiej jakości.
Wykorzystuj istniejące narzędzia
Google dysponuje pełną gamą narzędzi zaprojektowanych, aby pomóc właścicielom firm zrozumieć ich klientów i aktywność w ich witrynach internetowych. Nie są jedynymi. Warto zainteresować się i sprawdzić, z jakich programów możemy korzystać bez ponoszenia dodatkowych kosztów lub przy ich minimalnym nakładzie. Podstawą jest tu oczywiście Google Analytics. Przejście na biznes online może być kosztowne, ponieważ trzeba zapłacić za różne narzędzia. Na początkowym poziomie można je obniżyć, używając istniejących narzędzi, z których można korzystać bezpłatnie.
Przygotuj się na najlepszy scenariusz
Każdy wie, że należy się przygotować na najgorszy scenariusz, ale wiele osób zapomina, że trzeba być też przygotowanym na to, że będzie bardzo dobrze. Jeżeli nasza sprzedaż skoczy z dnia na dzień, musimy być gotowi na to, aby sobie z tym poradzić – strona internetowa musi działać pomimo dużego ruchu, będziemy potrzebować osób, które będą pakować i wysyłać produkty. Zawalenie wysyłek, kiedy wszystko zaczyna bardzo dobrze iść, może zmienić sukces w porażkę.
Opracuj newsletter
W chwili uruchomienia witryny internetowej powinieneś zacząć zbierać adresy e-mail i informacje od potencjalnych klientów. Oferuj kupony, zachęcaj klientów do rejestracji przy kasie lub wypełniania ankiet. Im więcej masz adresów e-mail, tym większa grupa klientów może dowiedzieć się o ofertach specjalnych i nowych produktach.
Wydawaj na reklamy
Chociaż można zarabiać w Internecie przy minimalnych inwestycjach, jest to trudna droga i dużo łatwiej jest to osiągnąć tym, którzy mają już lata doświadczenia w tworzeniu contentu i marketingu witryn internetowych. W przypadku nowego biznesu spodziewajmy się inwestycji w reklamę. To da naszym potencjalnym klientom możliwość znalezienia naszej witryny.
Zadbaj o zwrot z inwestycji
Kiedy inwestujemy pieniądze, zawsze myślimy o naszym zwrocie z inwestycji. Możemy początkowo ponieść niewielką stratę, chociażby tworząc porządną stronę internetową, ale żadna firma nie przetrwa bez zysków w nieskończoność, szczególnie mała firma z napiętym budżetem. Wydawanie absurdalnych kwot w Internecie na marketing i tworzenie witryn ze zbędnymi funkcjonalnościami jest bardzo łatwe. Nie dajmy się jednak zwariować, ponieważ może to być bardzo kosztowna lekcja. Social media często same sugerują, by promować angażujące treści na naszym fanpage – chociażby niewielkimi kwotami. Zawsze jednak przemyślmy, czy dany post przyniesie nam zwrot z inwestycji? Jeżeli to link do naszego nowego produktu to warto włożyć nawet większą kwotę, ale jeżeli to zdjęcia z wigilii firmowej to prawdopodobnie nie przełoży się to na zakupy w sklepie internetowym.
Wnioski
W tym artykule podzieliliśmy się z wami kilkoma najskuteczniejszymi wskazówkami dotyczącymi przeniesienia działalności offline do sieci. W dzisiejszych czasach bycie online jest niezbędne dla każdej firmy, która chce mieć dostęp do maksymalnej liczby klientów. Można więc powiedzieć, że świat online jest pełen internetowych możliwości biznesowych, które mogą być wyznacznikiem sukcesu każdej firmy.
Rynek online może być wyzwaniem, ale nie powinien Cię odstraszać. Jeśli prowadzisz odnoszący sukcesy biznes offline, nie ma absolutnie żadnego powodu, dla którego miałbyś nie być w stanie wykorzystać potęgi Internetu do rozwoju i wykładniczego wzrostu biznesu online. Po prostu musisz być na tyle odważny, aby zrobić pierwszy krok.
