Czy UX Design przyniesie korzyści Twojej firmie?

Projektowanie UX stało się ważnym elementem tworzenia strategii produktów cyfrowych w wielu organizacjach. Coraz więcej firm inwestuje w projektowanie doświadczeń użytkowników, ponieważ może przynieść to biznesowi korzyści. Jednak wciąż wielu przedsiębiorców, nie zwraca na to wystarczającej uwagi lub nie rozumie, co kryje się pod pojęciem UX design.

W tym artykule postaramy się wyjaśnić, czym właściwie jest, jak wpisuje się w proces projektowania i jakie korzyści może przynieść Twojej firmie UX design.

Stare podejście do projektowania

Na początku ery projektowania cyfrowego nie było takiego zawodu jak Product, UI czy UX Designer. Jeśli chciałeś zrobić coś zbliżonego do projektowania doświadczenia użytkownika, w zasadzie miałeś dwie opcje. Pierwszą z nich był grafik, który odpowiadał m.in. za tworzenie materiałów internetowych i drukowanych na potrzeby kampanii marketingowych, projektowanie układów aplikacji dla mediów społecznościowych, a także za pracę nad materiałami brandingowymi.

Drugą opcją był tak zwany webmaster, który w tamtym czasie zajmował się kodowaniem, aktualizacją produktów cyfrowych, a także rozwiązywaniem wszelkich problemów związanych z serwerem.

W tamtym czasie to rozróżnienie działało całkiem nieźle. Jednak wraz z szybkim rozwojem branży IT ludzie zaczęli zdawać sobie sprawę, że zespół ekspertów z profesjonalnej agencji UX o bardzo wyspecjalizowanych umiejętnościach może osiągnąć lepsze wyniki niż nawet najbardziej utalentowany specjalista od wszystkiego.

Obecnie UX design to strukturalne przedstawienie treści i funkcjonalności (w tym nawigacji, hierarchii wizualnej itp.) danego produktu, oparte na badaniach, analizie danych oraz wiedzy o zdolnościach motorycznych i psychologicznych grupy użytkowników końcowych. UX polega na uczynieniu rzeczy użytecznymi i praktycznymi, przy jednoczesnym zachowaniu możliwie najprostszej wizualnej stylizacji.

W związku z tym projektowanie UX to proces tworzenia produktów, które są intuicyjne, łatwe i przyjemne w użyciu oraz rozwiązują problemy w możliwie najbardziej przyjazny dla użytkownika sposób.

Kiedy UX design rozwiązuje problemy Twojej firmy?

Wiele problemów z produktem może spowodować sytuację, w której inwestycja poczyniona w produkcję aplikacji czy serwisu interetowego – z biznesowego punktu widzenia – nie będzie działać zgodnie z oczekiwaniami. Może być mnóstwo powodów, dla których tak się stało: albo rynek jest już przepełniony konkurentami, albo nisza, którą wybrałeś, nie była dość dochodowa, lub promocja się nie udała.

Produkt może być również zbyt skomplikowany lub zbyt abstrakcyjny, aby ludzie go używali lub podjęli decyzję o rozpoczęciu korzystania z niego. Przyczyną kłopotów może być też przeinwestowanie w technologię – albo na odwrót, zbyt małe nakłady na wykorzystanie nowoczesnych rozwiązań.

Na przykład aplikacja może być po prostu zbyt wolna, ponieważ ktoś zdecydował się dodać ładną animację za każdym razem, gdy użytkownik dotyka przycisku, a może niektóre zależności w kodzie sprawiły, że aplikacja działała wolniej.

Inny przykład: niektóre elementy interfejsu użytkownika mogą być trudne do wykorzystania podczas użytkowania. Decydujemy się nie dodawać przycisku w danym miejscu, ponieważ znajduje się już w menu i w ten sposób projekt lepiej wygląda, jednak gorzej się z niego korzysta.

Niektóre założenia lub niedopracowane elementy mogą nieść duże ryzyko – zarówno, gdy wchodzimy na rynek z nowym rodzajem usługi (ludzie najpierw będą musieli zrozumieć, co to jest), jak i gdy tworzymy usługę, która będzie konkurować z już istniejącymi rozwiązaniami (będziemy musieli przekonać użytkowników do zmiany).

Jednocześnie potrzeby użytkowników i scenariusze są różne. Użytkownikiem może być osoba, która ma ponad 20 aplikacji pobranych ze sklepu z aplikacjami, z których nie korzysta, lub ktoś, kto ich w ogóle nie pobiera. W każdym przypadku oznacza to to samo dla firmy: jeśli użytkownicy nie wybiorą danego produktu, to biznes nie przyniesie zysków.

Jak dobry UX Design rozwija biznes?

Po pierwsze, specjaliści UX mogą pomóc zrozumieć rynek i użytkowników. Bardzo ważne jest badanie rynku i analiza konkurencji: nikt nie działa w próżni. Wokół są inne produkty i firmy. Należy je poznać, aby móc określić, jaki jest nasz unikalny punkt sprzedaży, jakie są słabe strony naszego produktu i gdzie mamy przewagę konkurencyjną.

UX design pomaga również rozumieć zachowanie użytkowników oraz ich potrzeby i motywacje podczas ich korzystania z produktów cyfrowych – niezależnie od tego czy mówimy o serwisie internetowym, sklepie czy aplikacji. Wykorzystuje różnego rodzaju techniki, m.in. obserwacje i analizę informacji zwrotnej. Dane z badań użytkowników pomogą ukształtować produkt, za który ludzie będą chcieli płacić.

Oczywiście większość przedsiębiorców uważa, że zna swoich klientów i konkurencję, ale należy pamiętać, że 42% startupów, które upadły, we wstępnych ankietach twierdziło to samo.

Po drugie, specjaliści UX pomogą Ci zorientować się, gdzie jest przestrzeń do udoskonalenia serwisu czy aplikacji. Bezcenny jest przegląd naszej aplikacji czy serwisu internetowego przeprowadzony przez ekspertów. To względnie łatwe, szybkie i tanie rozwiązanie. Przede wszystkim może pomóc w rozwiązaniu problemów z witryną. Istnieją cztery główne typy ocen eksperckich: ocena heurystyczna, ocena zorientowana na konwersję, audyt treści i przegląd UX.

Specjaliści zajmują się również bieżącą analizą danych, np. z Google Analytics lub Hotjar. Najlepiej, aby decyzje biznesowe zawsze opierać na danych. Informacje analityczne, które uzyskujemy z narzędzi takich jak GA czy Hotjar, często pozwalają wykryć wąskie gardła wydajności, znaleźć funkcje, które nie mają znaczenia i dowiedzieć się, w które obszary warto inwestować.

Wnioski

UX design wskazuje najbardziej rozsądny kierunek zaspokojenia potrzeb użytkowników i sprawia, że nasze produkty spełniają oczekiwania odbiorców. Pozwala na szybsze opracowywanie lepszych produktów i wydajniejszą obsługę klientów.

UX design to również optymalizacja procesu projektowania i rozwoju. Dzięki temu firma zarabia więcej i dociera dokładnie do tych osób, które są jej grupą docelową.

Ogromną zaletą tego podejścia jest to, że pozwala uniknąć nieudanych inwestycji w tworzenie funkcji, za które użytkownicy nie będą chcieli płacić, i pozwala przenieść wysiłki na projektowanie tylko tych rozwiązań, które mają dla nich sens. Oznacza to, że jednocześnie ograniczamy koszty i zwiększamy rentowność.

Warto postrzegać UX design jako ważny element projektu. Może nie jest kapitanem w naszej firmie, ale na pewno będzie nawigatorem, starając się wytyczyć właściwy kierunek, aby dotrzeć do punktu na horyzoncie, do którego chcemy dotrzeć. Ostatecznym punktem docelowym jest udany produkt cyfrowy.

Aleksander Banach Autor artykułu

8 lat doświadczenia w rekrutacji specjalistów IT, 15 lat doświadczenia w sprzedaży usług i produktów, 10 lat w digital marketingu i 2 lata w employer brandingu. Do tego założyciel ITHouse i NMS Agency. To jednak nie wszystko! Wcześniej zdobywał doświadczenie w firmach takich jak Citibank czy Agora. Wprowadzał na rynek polskiej reklamy internetowej innowacyjne rozwiązanie zbliżone do Google Analitycs i uczestniczył w tworzeniu Aktywni.pl oraz firmy outsourcingowej Team Connect. To szerokie doświadczenie sprawia, że świetnie rozumie zarówno problemy korporacji, jak i małych firm. W wolnym czasie to dumny tata i człowiek bardzo aktywny. Uprawia crossfit, biega maratony i śmiga na wakeboadzie lub kitesurfingu .

Masz pytania? Skontaktuj się z nami!