Część 5: Spójna komunikacja
Wyniki wyszukiwania, przesyłanie formularzy, okna błędów – każda interakcja z użytkownikiem to komunikacja. Aby serwis internetowy odniósł sukces, musi porozumiewać się z użytkownikiem i informować go o tym, co się dzieje. Podobnie jak we wszystkich aspektach opisanych powyżej, sposób komunikacji powinien być spójny.
Zadbaj o informację zwrotną
Użytkownicy doceniają informacje zwrotne: przełącznik, który zmienia kolor, wskazując, że jest „włączony” lub „wyłączony”, czy efekt dźwiękowy, aby zweryfikować ukończone działanie. Użytkownik nigdy nie powinien tracić czasu na zastanawianie się, czy dana czynność miała miejsce, czy nie. Często takie błędy pojawiają się w formularzach kontaktowych, kiedy to po wciśnięciu przycisku „wyślij” użytkownik widzi pusty formularz gotowy do wypełnienia. Powinien otrzymać powiadomienie, że jego wiadomość została wysłana. W sytuacjach, w których może nie być to jasne, wystarczy szybki komunikat o powodzeniu (lub błędzie). W projektowaniu często lepiej zachować szczególną ostrożność, ponieważ nawet jeśli widać, że akcja się powiodła, wielu użytkowników nadal woli otrzymać szybkie potwierdzenie.
Zmniejsz frustrację użytkowników
Najczęstsza przyczyna frustracji użytkowników ma miejsce, gdy nie jest jasne, co dalej. Niektóre aspekty serwisu mogą nie być oczywiste, gdy jesteśmy na nim pierwszy raz, ale projektanci często są zbyt blisko, aby to zauważyć. Z tego względu, kończąc serwis internetowy, zawsze warto pokazać go, chociaż kilku osobom z zewnątrz. Oczywiście nie każda firma ma możliwość przeprowadzenia szerokich badań fokusowych, ale często wystarczą 2-3 osoby, które nie pracowały nad danym projektem. Może się okazać, że wybór koloru produktu jest w trudnym do znalezienia dla nich miejscu, lub nie wiedzieli, że muszą wybrać rozmiar, a bez tego nie mogą złożyć zamówienia. Takie drobne błędy bardzo wpływają na sprzedaż, a naprawdę się zdarzają. Z tego samego powodu przydatne są również komunikaty o błędach. Chociaż użytkownicy mogą ich nie lubić, to dzięki nim wiedzą, co się dzieje i co należy zrobić, aby ich działanie się powiodło.
Wnioski
Troska o spójność UI/UX jest ogromnym przedsięwzięciem, a o niektórych elementach łatwo zapomnieć lub ich nie zauważyć. Ostatecznym celem jest oczywiście idealnie spójny i zsynchronizowany interfejs, ale nie zawsze jest to możliwe od samego początku. W przypadku nowych produktów możecie zdecydować się na wypuszczenie jeszcze niedoskonałego rozwiązania. Nawet jeśli produkt zaczyna się z pewnymi niespójnościami, zespół może je poprawiać, gdy zaczniemy otrzymywać informacje zwrotne. Jeśli aktualizujemy istniejący produkt, może być trudniej zachować spójność. Tutaj przydają się systemy projektowania i przewodniki po stylach. Najważniejsze jest jednak to, by docenić znaczenie spójności projektu i do niej dążyć. To ona ułatwia korzystanie z naszego produktu i sprawia, że nasi klienci są zadowoleni. Nie obawiajmy się też skorzystać z pomocy specjalistów, aby uzyskać wymarzone rezultaty.
