Część 3: Serwis prosty w obsłudze

Gdy aplikacja jest łatwa w użyciu, oszczędza to czas, pozwala uniknąć frustracji i pomaga użytkownikom osiągać swoje cele, eliminując zamieszanie – czyli spełnia wszystkie wymagania dotyczące tworzenia zadowolonych klientów. Konsekwencja niezwykle ułatwia pracę. Jeśli użytkownik wie, jak korzystać z funkcji w jednej sekcji, wie, jak jej używać we wszystkich innych (o ile jest ona spójna). Użytkownicy z natury przenoszą wiedzę z przeszłości do nowych kontekstów podczas eksploracji nowych części serwisu. Konsekwentne działania stają się drugą naturą i ostatecznie użytkownik może korzystać z serwisu nawet bez zastanowienia. Ponadto użytkownicy przenoszą te oczekiwania na nowe funkcje lub aspekty produktu, których jeszcze nie zbadali, minimalizując krzywą uczenia się.

Spójność działania = spójność projektu

Zobrazujmy, jak działa spójność projektu, na przykładzie sprawdzania zawartości koszyka zakupowego. Jeżeli na większości kart wystarczy kliknąć ikonę na górze strony, by sprawdzić swój koszyk w sklepie internetowym, ale na karcie z regulaminem zakupów jest ona na dole, pojawia się niekonsekwencja. Ta niespójność może spowodować, że użytkownik zatrzyma się na chwilę, aby wyszukać opcję „Koszyk”, nie wspominając już o tym, że podważa to jego naturalne procesy kształtowania nawyków.

Co konkretnie powinniśmy wziąć pod uwagę przy projektowaniu interfejsu? Zadajmy sobie  następujące pytania:

• Czy wszystkie części aplikacji/serwisu zachowują się w ten sam sposób?
• Jak działają interakcje? Czy są przewidywalne i spójne?
• Ile potrzeba czasu, aby użytkownik zrozumiał tę interakcję?